Política de troca

POLÍTICA COMPLETA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – ÓTICA BRAGA

Na Ótica Braga, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
A seguir, apresentamos nossa Política de Troca, Devolução e Garantia, contendo todas as orientações para que você tenha atendimento rápido, eficiente e confiável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A devolução pode ser solicitada por:
    •    Arrependimento
    •    Insatisfação com o produto
    •    Mudança de preferência

Condições obrigatórias para aceitação:
    •    Produto sem sinais de uso;
    •    Embalagem original em perfeito estado;
    •    Todos os lacres, etiquetas e selos intactos;
    •    Produto acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios originais.

Após a solicitação:
    •    Enviaremos um código de postagem reversa (Correios), que permite devolução gratuita.
    •    O produto será remetido à nossa central de análise.
    •    Após aprovação, realizamos estorno total no mesmo método de pagamento usado na compra.

Sobre custos de envio:
    •    A primeira devolução/troca é gratuita.
    •    Para trocas adicionais, o custo de envio fica por conta do cliente.

2. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU COR (Em até 7 dias)

Você também pode solicitar troca voluntária (por outro modelo, tamanho ou cor) dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições e procedimentos são idênticos aos do direito de arrependimento.

Caso o modelo desejado tenha valor diferente:
    •    Diferenças a maior devem ser pagas pelo cliente;
    •    Diferenças a menor podem ser convertidas em crédito ou reembolso parcial.

3. PRODUTO ERRADO, DANIFICADO OU COM DEFEITO NO RECEBIMENTO (7 dias)

Se você receber um produto:
    •    Danificado no transporte
    •    Divergente do modelo comprado
    •    Incompleto (faltando peças ou acessórios)

Você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:
    •    Enviaremos código de postagem reversa gratuito;
    •    Após análise, enviaremos um novo produto sem custo ou realizaremos o reembolso integral.

4. GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (30 DIAS)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a análise de garantia.

A garantia NÃO cobre danos decorrentes de:
    •    Quedas, impactos ou acidentes
    •    Riscos, arranhões ou quebra por mau uso
    •    Exposição a calor excessivo, produtos químicos ou limpeza inadequada
    •    Ajustes realizados por terceiros
    •    Manuseio incorreto
    •    Falta de cuidados de conservação
    •    Danos intencionais
    •    Produtos personalizados (ex.: lentes com grau), exceto quando houver defeito comprovado de fabricação

Se o defeito for confirmado:
    •    O cliente pode escolher entre:
✔ Troca por novo produto
✔ Crédito na loja
✔ Reembolso total no mesmo método de pagamento

Se não for constatado defeito:
    •    O produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

5. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA

Para sua segurança, o envio de informações deve ser feito somente pelos canais oficiais da Ótica Braga.

Envie os seguintes dados:
    •    Nome completo
    •    CPF
    •    Endereço completo (inkl. CEP)
    •    Telefone para contato
    •    Número do pedido ou da nota fiscal
    •    Explicação detalhada do problema
    •    Fotos ou vídeos do produto (se possível)

Canais oficiais:

📧 E-mail: oticabragabauru@gmail.com
📱 WhatsApp/Telefone: (14) 99850-3222

⚠️ Nunca envie dados pessoais por redes sociais ou canais informais.

Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com orientações.

6. ENVIO DO PRODUTO PARA ANÁLISE

Caso seja necessário o envio físico do produto:
    •    Informaremos o passo a passo da postagem.
    •    Forneceremos código de logística reversa, conforme aplicável.
    •    O produto passará por análise técnica.

Após análise:
    •    Com defeito constatado: troca, crédito ou reembolso.
    •    Sem defeito constatado: produto devolvido ao cliente.

Prazo médio de análise técnica: 5 a 10 dias úteis após o recebimento.

7. RECUSA DA ENTREGA / PEDIDO EM TRÂNSITO

Se você solicitar cancelamento quando o pedido já tiver sido enviado:
    •    Recomendamos recusar a entrega quando ela chegar ao seu endereço.
    •    Após o produto retornar ao nosso centro, realizamos:
✔ Cancelamento da compra
✔ Estorno integral conforme forma de pagamento original

8. ESTORNO E FORMAS DE RESSARCIMENTO

O reembolso segue o método utilizado na compra:
    •    Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente, prazo de compensação varia conforme a operadora.
    •    PIX: devolução em até 2 dias úteis.
    •    Boleto: reembolso via transferência para conta do titular.
    •    Crédito em loja: válido por 90 dias.

9. CONDIÇÕES GERAIS E IMPORTANTES
    •    Produtos personalizados (ex.: lentes com grau) só poderão ser trocados em caso de defeito comprovado de fabricação.
    •    Não realizamos troca de produtos com marcas de uso, riscos, ajuste ou manipulação posterior.
    •    Todos os envios revertidos passam por triagem e análise técnica obrigatória.
    •    O código de postagem reversa deve ser utilizado dentro do prazo informado.

10. CONTATO

📧 oticabragabauru@gmail.com
📱 (14) 99850-3222
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 18h30.

Estamos aqui para garantir sua tranquilidade, segurança e satisfação com a Ótica Braga.